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AIチャットボットが回答できなかったときに管理者にメールを送る方法​

AIチャットボットが質問に回答できなかった場合、自動的に管理者にメール通知を送る機能を設定することができます。 これにより、ボットが対応できなかった質問を素早く把握し、FAQの改善やボットの学習に活用できます。

📌 ご利用可能プラン: この機能は SMALLBIZプラン以上 でご利用いただけます。

設定手順​

１）タグの取得​

サポート問い合わせフォームから運営事務局に「送信元アドレス」「送信先アドレス」を連絡し、メール送信用置き換えタグを受け取って下さい。

（サーバーへの負荷削減とスパム行為防止のため、特定のアドレスのみ許可する方式となっておりますのでご了承下さい）

メール送信用置き換えタグは、「{ses_mail:xxxxxxxxxxxx}」という形式です。

２）「シンプル返信ボット」へのメール送信用置き換えタグの設置​

シンプル返信ボット設定画面で以下の設定を行います：

• ※ (.*) は任意の文字列という意味です
• ※ 優先度は最も低く設定することで、他のボットが応答しなかった場合のみメール送信されます

詳細はシンプル返信ボットのドキュメントをご参照ください。

３）「簡単FAQボット」FAQ表の作成​

簡単FAQボット設定画面でAIがチェックする対象のQA表を作成して下さい。 ここのなかに良い回答がなかったときに、メールを送信するようにします。

詳細は簡単FAQボットのドキュメントをご参照ください。

４）「簡単FAQボット」FAQの詳細設定​

FAQの「FAQ詳細設定」右端の矢印を開き、「結果無し返信文言」に「<%ignore%>」と入力して[保存]します。

※これで、FAQに良い返信がない場合はここでは返信せず、シンプル返信の次の優先度に進んで返信をすることとなります。

５）「シンプル返信ボット」への返信タグの設置​

以下のいずれかの設定を行います：

通常のFAQボットとして利用する場合

• ※ (.*) は任意の文字列という意味です
• ※ 0.6の部分は0.1~0.9の返信しきい値（60％以上のマッチ率のQAが無い場合は「返信が見つからない」と判断）
• ※ ◯◯◯◯はFAQ番号

デフォルト生成AIをあわせて返信させる場合（※要デフォルト生成AI設定）

ChatGPTをあわせて返信させる場合（※要ChatGPT設定）

これで、もしQA表に指定したパーセント以上のマッチ率となるQA項目がない場合、２で設定した内容でメールを送ります。

活用例​

• お客様からの新しい質問パターンの収集

  • 既存のFAQでカバーできていない質問を把握し、コンテンツを充実させる

• ボットの改善点の早期発見

  • 頻繁に回答できない質問のパターンを分析し、プロンプトや学習データを改善

• 緊急対応が必要な問い合わせの検知

  • 重要な問い合わせに対して人間のオペレーターが迅速に対応できる体制を構築

注意事項​

• メール通知が大量に発生しないよう、なるべくしきい値を下げておくことをお勧めします
• メール通知が大量になる場合は、運営事務局からご連絡して変更対応をお願いする場合があります。またはメール送信を一時停止させて頂く場合が有ります。
• 個人情報を含む内容をメールで送信する場合は、セキュリティに十分注意してください
• テスト環境で十分に動作確認を行ってから本番環境に適用してください

生成AIを切り替えながらチャットボットを利用するには？​

2023年の生成AI普及以降、様々なバージョンのテキスト生成AIがリリースされてきました。 Botbird for Businessでは、会話の用途によって利用する生成AIやプロンプトを変更しながら、チャットボットとの会話を行うことが可能です。

下にシナリオ作成方法の例を記載しますので、ご参考にしてください。

STEP1 生成AIを切り替える「シナリオボット（選択肢ボット）」と初期シーンを作成する

STEP2 シナリオボットの選択肢の中で、{set_var} 置き換えタグを利用して選択した生成AIの種類を変数に記録する

STEP3 シナリオボットの初期シーンに、各AIに設定変更する選択肢を作成する。

STEP4 シンプル返信ボットで、上記の変数に応じた{if}文で生成AI呼び出しを行う。

STEP1 生成AIを切り替える「シナリオボット（選択肢ボット）」と初期シーンを作成する​

メニューから「メッセージ設定」→「シナリオボット」を選び、新しいシナリオを作成します。

新しいシナリオでは、まず「どのAIに変更しますか？」という初期シーンを作成しておきます。

シナリオボット作成の詳細は、下記のヘルプページをご確認下さい。

シナリオボット

STEP2 シナリオボットの選択肢の中で、{set_var} 置き換えタグを利用して選択した生成AIの種類を変数に記録する​

AI選択後のシーンとして、例えば{set_var:ai:gpt4}のような置き換えタグを利用し、設定を変数に記録します（この例では、”ai”という変数に”gpt4″という設定を記録します。）

STEP3 シナリオボットの初期シーンに、各AIに設定変更する選択肢を作成する。​

STEP1で作成した初期シーンを選択し、右側の選択肢に、STEP2で作成した次シーンへ誘導する選択肢ボタンを作成します。

STEP4 シンプル返信ボットで、上記の変数に応じた{if}文で生成AI呼び出しを行う。​

シンプル返信ボットを開きます。

まず、このAI変更シナリオボットを起動するシンプル返信を作成します。（ここでは「aitest04」という文言で起動するようにした例です。任意の検索ワードに変更して下さい。）

次に、変数に記録されたAIの設定に応じて返信を切り替えるシンプル返信を作成します。 ここでは、

• {if}文での変数呼び出し
• {chatgpt_faq_2}等のタグにより、AIモデルや追加プロンプトを指定しての生成AI呼び出し

の2種類の置き換えタグを利用します。

• if文は、「{if:%get_var:ai:%==”gpt4″,返信文言}」というように、get_var（変数取得）命令と共に利用します。この例は、「aiという変数が「gpt4」だったら、返信文言を返す」という意味です。

• chatgpt文は下記のように利用します。

「{chatgpt_2:{match0-1}:gpt-4-turbo-preview::::追加プロンプト}」
   ※コロン(:)の数を間違えないように記載下さい　　　　　
   ※{match0-1}は、シンプル返信の検索ワード正規表現(.*)、つまり入力文言すべてを取得してChatGPTに送るための置き換えタグです。
   
「{chatgpt_faq_2:FAQ番号:{match0-1}:gpt-4-turbo-preview::::追加プロンプト}」
　　※簡単FAQを併用したRAG機能を利用する場合

「{azureopenai_2::{match0-1}:gpt-4::::追加プロンプト}」
　　　※{match0-1}の前のコロン(:)の数はこちらは2つですのでご留意下さい。
「{azureopenai_faq_2:FAQ番号::{match0-1}:gpt-35-turbo::::追加プロンプト}」
     ※簡単FAQを併用したRAG機能を利用する場合

　※ClaudeやGemini PRO も同様のタグが準備されていますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

以上で、生成AIの切り替え機能が実現できます。上記の設定はあくまで例ですので、ご利用の用途に合わせてシナリオをアレンジ下さい。