オペレータ機能(オプション)
オペレータ機能は、無人対応(チャットボット)から有人対応(オペレータチャット)に処理を移し、 必要に応じて無人/有人対応を切り替える機能です。
本オペレータ機能はオプション機能です。ご利用希望のお客様はお気軽に弊社サポートまたは貴社担当者までご連絡下さい。
- オペレータ対応チャットは、Botbird for Businessの管理画面内から行います。
- オペレータ対応中はチャットボットは自動返答を停止し、対応終了後に再開します。
- オペレータ呼び出しをボット会話のどのようなタイミングで開始するかを、シナリオによって任意に変更可能です。
- オペレータがログインしているときにだけ、オペレータを呼び出す選択肢を提示することが可能です。
- 対応プラットフォーム:WEBチャット・LINE WORKS
- WEBチャット/LINE WORKSでの設定(管理者)
- オペレータアカウントの作成(管理者)
- オペレータ起動シナリオの作成(管理者)
- ボット会話からオペレータ呼び出しへ(会話ユーザー)
- オペレータアカウントのログインとオペ レータ会話の開始(オペレータ)
- オペレータ会話の終了(オペレータ)
1. WEBチャット/LINE WORKSでの設定(管理者)
①WEBチャットの場合 オペレータ機能に対応したHTMLタグが必要ですので、別途弊社より発行を受けて下さい。(既存のオペレータ無し用HTMLタグと別ページで共用可能です)
②LINE WORKSの場合 こちらのLINE WORK設定画面ヘルプをご確認のうえ、LINE WORKS Developerページ上で作成するボット作成時の「Callback URL」を、別途弊社にて発行するURLに変更してご利用下さい。 なお、こちらは既存のボットとの併用は出来ません。お試しになる場合は、既存のBot設定の「Callback URL」を一時的に変更してお試し下さい。
2. オペレータアカウントの作成(管理者)
①左メニューから「オペレータ」-「オペレータ管理」を選んで下さい。
②通知可否、オペーレータID、オペレータアカウント名、パスワード、ニック ネーム、Eメールを入力して、「保存」を押して下さい。
通知可否は、オペレータ接続依頼があったときにメールで通知を送るか否かを設定します。 オペレータIDは自由に設定できますが、ユニークなIDが必要となりますので、当社ヘルプデスクまでご相談ください。
3. オペレータ起動シナリオの作成(管理者)
①シンプル返信やシナリオボットにて、**ボットが「/manual」**と返信する設定を作成して下さい。
②シナリオボットの選択肢では、オペレータがログインしている時だけその選択肢を表示する{operator_login}
タグや、オペレータがログインしていない時だけその選択肢を表示する
{operator_nologin}
タグを利用することも出来ます。