シンプル返信

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シンプル返信はBotbirdbizとの会話の入口となります。

全てのユーザ入力はまずシンプル返信で処理されます。 シンプル返信は大きく３つの機能があります。

第一の機能として、 シンプル返信ボットは、利用者の入力に対する応答を、シンプルに一度だけ返信します。

第二の機能として、 簡単FAQボットやシナリオボット開始のきっかけを設定します。

第三の機能として、 様々なタグを使って、ユーザの状態によって会話を変化させたり、別のシステムにhttpプロトコル等を使った問い合わせを処理することができます。生成AIによる応答生成もこの仕組みを使っています。

ここでは、まず基本となる第一の機能について説明します。

シンプル返信には、「チャットボット（基本）」の「シンプル返信」画面と、「チャットボット（応用）」の「シンプル返信（詳細）」画面とがありますが、２つの画面から入力されるデータは連動しています。 まずは、 チャットボット（基本）のシンプル返信 を使ってみましょう

サイドメニューの「チャットボット（基本）」-「シンプル返信」を開きます。

検索ワード/返信メッセージ

シンプル返信の画面を見ると、以下のようになっています。これは、トライアルの初期設定で、様々なパターンのシンプル返信が用意されています。

info

新規にボットを作成する場合には、初期設定のデータは削除した方がわかりやすいかと思います。 以下の説明では、一旦、すべて削除したものとしています。

先に初期設定の内容を知りたい方は、こちらをご覧ください。

これらの初期設定は、表をコピー＆ペーストで、Excel等のスプレッドシートに保存しておいてください。

削除するときには、検索ワードと返信メッセージ全体を選択したのち、削除キーを押していただくと削除できます。 削除後に「サーバーに保存」をクリックしてください。

最初に「検索ワード」と「返信メッセージ」に着目します。

Botbirdbizは、ユーザからの入力を、シンプル返信のテーブルとマッチさせます。 ユーザの入力に検索ワードが含まれていれば、それに対応する「返信メッセージ」を返します。

それでは、あいさつを返すメッセージを作ってみます。

検索ワード	返信メッセージ	優先度
こんにちは	こんにちは、今日はどのようなご用件ですか？	80

と、入力します。

「サーバに保存する」をクリックして保存したのち、画面左下のプレビュー表示をクリックして動作確認します。

入力フィールドに「こんにちは」と入力すると、返信メッセージを返してくれます。

note

IDは自動で割り当てられます。編集はできません。

検索ワードの正規表現

このままでは、考えられるすべてのユーザの入力を検索ワードとして登録しなければなりません。 そこで、検索ワードでは、正規表現を使います。

正規表現は、文字列のパターンを特定するための記法です。

例えば、 [a-z] は任意の英字の小文字、 ^abc は"abc"で始まる文字列にマッチします。 このほか、数字、任意の1文字、繰り返しなど、様々な表現方法があります。

正規表現の記述方法については、こちらのページも参考にしてください。

ウィキペディア正規表現

tip

正規表現の表記を調べるのが面倒であれば、ChatGPTに聞いてみても良いかも知れません。

検索の優先度

検索ワードは複数設定できますが、評価する順番を優先度で決めることができます。 優先度は1から100の数字で設定し、デフォルト値は50です。

例えは、

検索ワード	返信メッセージ	優先度
こんにちは	こんにちは、今日はどのようなご用件ですか？	80
いいお天気	そうですね。気持ちいですね。	85

という設定に対して、「こんにちは、いいお元気ですね」とユーザが入力した場合は、優先度の高い方から評価され、マッチした時点で、その応答を返します。 この場合は、「いいお天気」の方が先に評価されますので、「そうですね。気持ちいいですね」が返信されます。

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tip

シンプル返信の設定が増えてくると、どの言葉にマッチするのかが見えにくくなることがあります。

その場合は、表の「優先度」の項目をクリックすると、「優先度」順でソートされてみやすくなります。

note

正規表現(.*)を使うと、どんな入力でもマッチします。

定義されていない入力に対する返信は、優先度を最低の”１”として、以下のように設定しておきます。

検索ワード	返信メッセージ	優先度
(.*)	申し訳ありませんがよくわかりませんでした。言い方を変えてみてください。	1

曜日と優先度との組み合わせ

シンプル返信の最後に「シンプル返信（詳細）」画面を使って、曜日による制御をしてみます。

サイドメニューの「メッセージ設定」-「シンプル返信（詳細）」を開きます。

note

「メッセージ設定」には「日時曜日指定ボット」もありますが、こちらは所定の日時になったら、自動でメッセージを配信する「プッシュ型の配信」を設定するものです。 シンプル返信（詳細）と画面が似ていますが、間違えないようにしてください。

日曜日には問い合わせがあっても必ず、「定休日です。」と回答する場合を考えてみます。

どの返信よりも優先度が高いので優先度を100としておきます。

ただし、この返信が有効なのは「日曜日」だけなので、日曜日は"ON"としてそれ以外は”OFF＂とし、この返信が機能しないようにしておきます。

検索ワード	返信メッセージ	日	月	火	木	金	土	日	優先度
(.*)	申し訳ありません。本日は定休日です。	ON	OFF	OFF	OFF	OFF	OFF	OFF	100

これで、日曜日の場合のみこのメッセージを返信することができます。

==うまく動作しない時には==

思ったように動作しない時には、以下を確認するとヒントとなる場合があります。

1. 会話履歴

• メニューの「統計・ログ」ー「会話履歴」を開いてください。
• アップデートボタンを押します。
• 履歴から「検索ワード」を確認して、想定した検索ワードにマッチしているかを確認します。

2. エラーログ

• メニューの「統計・ログ」ー「エラーログ」を開いてください。
• アップデートボタンを押します。
• エラーログを確認します。

tip

エラーログは、生成AIや外部検索など、外部のシステムからのエラーメッセージの確認に有効です。